2 2 Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России» Мурманская область Республика Карелия Новгородская область Псковская область Калининградская область Ленинградская область Санкт-Петербург 7 РЕГИОНОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ офисов более 8000 устройств самообслуживания точек с эквайрингом 18 центров ипотечного кредитования
3 3 Рынок ипотеки Санкт-Петербурга (данные ЦБ) Банки Санкт-Петербурга, выдачи ЖК в году, млрд. руб. Сбербанк в Санкт-Петербурге, выдачи ЖК в 2014 году, млрд. руб. ИТОГО РОСТ в 1,6 раз ИТОГО РОСТ в 2,5 раза
5 5 Все – для клиента До внедрения новой модели работы После внедрения новой модели работы (с) 28 офисов 100 менеджеров по продаже ипотеки в СПб 254 офиса 625 менеджеров по продаже продуктов Сбербанка в СПб
6 Инновационные Центры Ипотечного Кредитования 3 ЦИК – с инновационным оборудованием Невский пр.59 Невский пр.38 Ветеранов, 114 Интерактивные столы и тач-панели, встроенные в столы сотрудников Галерея объектов Переход на сайт застройщика Кредитный калькулятор Отправка результатов расчетов на
7 7 Все – для клиента БЫЛОСТАЛО Наличие альтернативных способов подачи заявки на ипотеку Прием заявки в офисе банка Прием заявки в офисе банка. Прием заявки DSA (специалистом прямых продаж) офисе Предприятия – участника зарплатного проекта. Прием заявки в офисе Агентства недвижимости и Застройщика Минимальный пакет документов при подаче заявки Справка 2-НДФЛ Копия трудовой книжки и др. Продукт «Ипотека по 2 документам» с года. Возможность использовать справку по форме банка вместо справки 2-НДФЛ. Участникам зарплатного проекта банка для подачи заявки требуется только паспорт и зарплатная банковская карта Наличие альтернативы объекта для покупки на первичном рынке 150 аккредитованных Сбербанком новостроек (Первичный рынок – 40 % продаж, Вторичный рынок 60 % продаж) Более 350 аккредитованных Сбербанком новостроек (Первичный рынок – 60 % продаж, Вторичный рынок – 40 % продаж) Доступность ипотеки для различных категорий клиентов Стандартные ипотечные продукты Первоначальный взнос по кредиту от 10 %. Возможность использовать материнский капитал как первоначальный взнос. Использование субсидий федеральных целевых программ для погашения кредита. Военная ипотека (вторичный рынок; на первичный рынок Сбербанк выходит в 2015 г.). Возможность получить ипотечный кредит на покупку комнаты. Ипотека для учителей. Ипотека для молодых семей. Возможность льготной % ставки для клиента Стандартные % ставки Сниженные % ставки для участников зарплатных проектов. Дисконт от базовой % ставки при увеличении суммы кредита (в Сбербанке при сумме ипотеки более 2,1 млн – скидка 0,5 %) Дисконт от базовой % ставки при подписании кредитного договора в течение 30 календарных дней с момента одобрения кредита (в Сбербанке скидка - 0,5 %) Сниженные % ставки (0,5 – 1 %от базовых условий) для ключевых партнеров банка – Застройщиков
Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.
Мы верим:
- · Основное в жизни каждого человека - желание и стремление быть счастливым. Наша команда состоит из людей, для которых путь к счастью лежит через совершенствование себя. Главные препятствия - самодовольство, нежелание увидеть пути к самосовершенствованию,лень, пассивность.
- · Когда мы развиваемся и достигаем новых высот, мы чувствуем себя победителями, испытываем заслуженное чувство гордости за команду и коллег.
- · Когда мы меняемся сами - меняется и становится лучше мир вокруг нас. Именно это внутреннее чувство и дает нам ощущение свободы, уверенности в себе, в завтрашнем дне.
- · Изменение организации возможно только через изменение и личностный рост членов ее команды
- · Путь к изменению команды лежит через личностный рост ее лидеров.
Наша миссия:
- · Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
- · Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.
Наша миссия подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и нашу особую социальную роль в обществе - поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей нашей деятельности как организации.
Миссия устанавливает амбициозную цель наших устремлений - мы хотим стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.
Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Наши ценности определяют тот набор правил, критериев и требований, которые мы будем предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Наши ценности - это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.
Наши ценности:
- · Порядочность
- · Стремление к совершенству
- · Уважение к традициям
- · Доверие и ответственность
- · Взвешенность и профессионализм
- · Инициативность и креативность
- · Командность и результативность
- · Открытость и доброжелательность
- · Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)
Мы убеждены, что, следуя нашей философии и действуя на основе системы наших ценностей, Банк достигнет поставленных целей и станет качественно новой организацией. Как мы узнаем, что нам это удалось? Основной критерий для нас - это отношение к Банку со стороны наших сотрудников, клиентов, акционеров и общества.
Что такое сбербанк?
- · Банк, которому ценен каждый клиент.
- · Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами.
- · Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение исходя из интересов клиента.
- · Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу.
- · Лучший банк на рынке.
Сотрудники:
- · Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них.
- · Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы.
- · Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине».
- · Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе.
- · Банк, в котором интересно работать.
- · Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем.
Акционеры и инвесторы:
- · Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров.
- · Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости.
- · Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам.
- · Банк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности.
Общество:
- · Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия.
- · Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города.
- · Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы.
- · Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры.
- · Банк, в котором работают люди с активной жизненной позицией.
Наша декларация:
- · В стремлении к совершенству мы ставим перед собой сверхамбициозные дерзкие цели.
- · Лидерство - значит непрерывное развитие. Нам важно быть, а не казаться. Именно это делает нас победителями, дает уверенность в будущем и позволяет гордиться своей компанией.
- · Мы ценим нашу репутацию и верны традициям доверительных партнерских отношений, основанных на взаимном уважении, компетентности и ответственности. Мы обещаем лишь то, что действительно делаем.
- · Уважение к клиенту, партнеру, сотруднику и акционеру, открытость и плюрализм мнений, человеческая порядочность и критическое отношение к собственным достижениям залог нашего непрерывного движения вперед. Мы приводим людей к успеху.
Наши правила:
- · Быть больше, чем просто банк.
- · Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
- · Строить отношения, а не только продавать продукт.
- · Ежедневно улучшать себя и свое окружение.
- · Не использовать слабости наших клиентов.
- · Соблюдать не только букву, но и дух закона.
- · Каждый сотрудник - лицо Банка.
- · Преданность Банку, работа в команде, общий успех - успех каждого.
- · Здоровый образ жизни (тело, дух и разум).
Визитка - презентация на конкурс «Лидер года»
Руденко Виктория, Козельская школа-интернат
(Песня на мелодию «Если б я был султан..»)
1.Мы пришли сюда к вам Вику поддержать,
Об успехах её всем вам рассказать,
А достоинств её всех не перечесть,
Мы ж о главных расскажем
Пока время есть.
Припев: У Вики нашей достоинств не счесть,
Друзья помогут их перечесть.
2.Если б мы за жюри всё могли решать,
Посмотреть, оценить, баллы выставлять,
Тут хоть тысячу раз ты суди-ряди,
Лучше нашей Вики нет, что ни говори.
1. Здесь на конкурсе районном
Наша Вика в первый раз,
Но надеются все в школе,
Она покажет высший класс!
2. Пусть на конкурсе на этом
Ей сопутствует успех.
Мы надеемся, конечно,
Вика будет лучше всех!
3. Мы про Вику вам хотели
Очень много рассказать,
Но потом решили дружно:
«Надо слово ей самой дать!»
4. Встречайте, приветствуйте.
Все вместе . Это наша Вика.
Вика: Привет, друзья! Настала пора представить себя.
Лидер школы - это я. Меня зовут Виктория.
Победа – это значит.
Здесь с командой я опять,
И честь школы готова защищать!
(Дети собираются в круг. В середине Вика, а остальные становятся к ней спиной и берутся за руки. Получается цветок.)
5. Сегодня здесь на этой сцене мы представляем орган школьного самоуправления (дальше говорят по очереди) РАДУГА.
(Во время этого дети поворачиваются, на спинах буквы РАДУГА)
(Дети раскрываются как «цветок». Мальчик подаёт Вике руку и выводит её из «цветка» со словами:
1.Вика как цветок из большого букета,
Теплом сердец она наших согрета,
Умеет серьёзной быть и веселиться.
Попробует Вика перед вами открыться.
2. Вика всегда и всё успевает.
Старшим всегда она помогает.
3. Красиво танцует, рисует, Вика,
Стихи так читает, что сердце замрёт.
4. Друзей за собою поведёт наша Вика,
И в спорте высокую планку возьмёт.
Вика Я - лидер детской организации «Радуга» и я расскажу о своей гражданской позиции. Она представляет собой радужный цветок.
Родилась я в июле
14 лет назад.
У меня родни так много!
И каждый был мне рад.
У папы и мамы я не одна,
Ещё есть сестрёнка,
Мы – дружная семья!
Мне послана судьбой моя семья.
Она дает мне теплоту, участье.
Как и для любого ребёнка, семья для меня - самое важное в жизни.
Семья это те люди, которые заботятся обо мне, которые помогут советом.
Я – дочь
Я гражданка
в
еликой Родины своей,
Я патриот своей страны,
Считаю, что Россия, та страна,
Что возродится,
Как из пепла Феникс…
Я уважаю историю: будущее и настоящее. Я люблю свой дом, свою малую родину и горжусь этим.
Я – гражданин и патриот.
Я – за Здоровый образ жизни
Полезен он для всех.
Здоровый образ жизни!
Со мной ты навсегда.
Я люблю семь правил ЗОЖ
Ведь без них не проживешь!
Веду и пропагандирую здоровый образ жизни, являюсь участником всех спортивных соревнований. России нужна здоровая молодёжь.
Люблю людей, люблю природу,
Люблю ходить гулять,
И твердо знаю, что народу
Моих творений не понять. Я – всех участник всех мероприятий, Во всех мероприятиях, которые способствуют улучшению экологической обстановки в городе, я принимаю активное участие.
Я – друг природы .
Доброта и состраданье,
Это божья благодать.
Если будем равнодушны,
Доброты нам не видать.
Являясь командир клуба «Вожатый» и членом волонтёрского отряда «Данко» я постоянный участник акции «Дети-детям», «Старость надо уважать», «Письма Победы» и т.д.
Я – волонтёр.
В школе я всегда активна, не умею унывать,
Весела и позитивна, обожаю танцевать.
Если спросите меня: «Как с учебою дела?»
Вам отвечу откровенно: "Хорошо учусь я!» Я - ученица
Я в школе активна, живу очень ярко,
Общенье считаю огромным подарком.
Я – ведущая всех праздников и конкурсов в школе, дипломант и лауреат Дельфийских игр с 2011 года. Как лидеру мне нужно постоянно развиваться и детская организация «Радуга» мне в этом помогает.
Я – активист .
Моя гражданская позиция получилась в виде красивого и радужного цветка. Я - лидер и со мной моя команда.
Посмотрите-ка вокруг-
Сколько у меня друзей, подруг.
Добрых, умных, терпеливых.
Честных, вдумчивых, правдивых.
Вам секрет открою я,
Вместе - мы одна семья.
ФЛЕШМОБ «Все зависит от нас самих»
8. Каждый из нас в нашей школе готов
Самоуправление взять за основу основ!
В штаб «Радуга» мы вас приглашаем,
Двери радушно для всех открываем!
11. Трудно быть лидером – мы не спорим,
Петь, плясать, играть, дарить, судить.
И, конечно, быть всегда готовым
Верные решенья находить.
22. Для нас радость совместного творческого созидания.
Потому что мы – молодежь России!
Вика : Когда заветная мечта живет в душе твоей,
Не стоит руки опускать и сомневаться в ней.
Бывает часто не простым и длинным путь к мечте,
Но если веришь ты в себя – придет успех к тебе.
Россия начинается с пристрастья.
К труду, к терпенью, к доброте.
Вот в чём её звезда. Она прекрасна!
Она горит и светит в темноте.
Отсюда все дела её большие,
Её неповторимая судьба.
И если ты пристрастен с ней, - Россия
Не с гор берёт начало, а с тебя!
Песня «Моя Россия, моя страна»
Я рисую белым мелом облака
Я мечтаю, будет день наверняка
Это счастье улыбнется снова мне
И моей стране
Припев:
Моя Россия, моя страна
Ты так красива во все годы-времена
Моя Россия, мои друзья
Дай Бог нам силы
Мы вместе одна семья
Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.
Наши ценности:
Наши ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.
Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях:
Правила банка:
- Быть больше, чем просто банк.
- Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
- Строить отношения, а не продавать продукт.
- Ежедневно улучшать себя и свое окружение.
- Не использовать слабости наших клиентов.
- Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.
- Каждый сотрудник - лицо Сбербанка.
- Преданность банку, работа в команде, общий успех - успех каждого.
Что такое Сбербанк?
Для клиентов
- Банк, которому ценен каждый клиент
- Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами
- Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента
- Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу
- Лучший банк на рынке
Для сотрудников
- Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них
- Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы
- Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине»
- Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе
- Банк, в котором интересно работать
- Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем
Для акционеров и инвесторов
- Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров
- Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости
- Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам
- Банк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности
Для общества
- Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия
- Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города
- Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы
- Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры
- Банк, в котором работают люди с активной жизненной позицией
